Компания NVIDIA, по сообщениям пользователей Reddit, отказалась принимать по гарантии видеокарту GeForce RTX 5090 Founders Edition из-за выцветшего серийного номера на металлической монтажной скобе. Владелец утверждает, что номер оказался настолько бледным, что его невозможно было прочитать и сопоставить с данными устройства.
Историю опубликовал пользователь Willing-Avocado-4830 на форуме r/NVIDIA. По его словам, видеокарта начала регулярно сталкиваться с вылетами и отключением изображения — чёрный экран появлялся при высокой нагрузке. После этого владелец отправил RTX 5090 в NVIDIA для гарантийной замены или ремонта.
Как утверждает пользователь, ожидание продолжалось примерно месяц, после чего NVIDIA отклонила заявку на RMA, практически не объяснив причины. В дополнительной переписке с компанией владелец выяснил, что проблемой стал серийный номер на металлической скобе видеокарты: нанесённая маркировка выцвела и перестала нормально читаться. Владелец RTX 5090 заявляет, что не снимал монтажную скобу и не подвергал её воздействию химических средств. Кроме того, у него сохранились оригинальная упаковка и счёт, а серийный номер на коробке совпадает с данными видеокарты. Ситуация вызывает вопросы, поскольку тот же серийный номер, по сообщениям пользователей, нанесён на модульный разъём PCIe видеокарты. Дополнительно идентификатор можно получить программным способом через утилиту NVIDIA SMI — по крайней мере в тех случаях, когда графический ускоритель ещё запускается и определяется системой.
Таким образом, у производителя могут быть другие способы подтвердить подлинность устройства и сопоставить его с упаковкой и документами о покупке. Поэтому отказ только из-за плохого состояния печатной маркировки выглядит спорным.
По данным пользователей Reddit, проблема может быть не единичной. Владельцы GeForce RTX 5090 и RTX 5080 Founders Edition сообщают о похожем выцветании серийных номеров на металлических скобах. Некоторые пользователи также столкнулись с дополнительными трудностями при обращении в NVIDIA по гарантии. При этом обработка заявок, судя по отзывам, проходит непоследовательно. Один из владельцев утверждает, что его обращение в итоге одобрили после того, как он отправил фотографии видеокарты, упаковки и совпадающих серийных номеров.
Пользователи предполагают, что причиной проблемы может быть изменение способа нанесения серийных номеров. На более старых видеокартах Founders Edition маркировка, по сообщениям владельцев, выполнялась методом лазерной гравировки. В поколениях RTX 50, включая RTX 5080 и RTX 5090, NVIDIA, предположительно, перешла на печать. Печатная маркировка может оказаться менее устойчивой к трению, нагреву и воздействию окружающей среды. Если серийный номер действительно наносится обычной краской или аналогичным составом, его постепенное выцветание способно создать проблемы даже для владельцев карт, которые не подвергались ремонту или разборке.
На момент публикации NVIDIA публично не прокомментировала описанный случай. Учитывая дефицит GeForce RTX 5090 и цены на видеокарты, заметно превышающие рекомендованный уровень, отказ в гарантийном обслуживании из-за нечитаемой маркировки может стать особенно неприятной проблемой для владельцев флагманских Founders Edition.